Eliminação de Dados
Resumo
Este serviço não armazena o conteúdo das mensagens. Encaminha-as, em memória, para o CRM da entidade a quem escreveu — tipicamente uma clínica — onde passam a ser conservadas sob responsabilidade dessa entidade.
Em consequência, um pedido de eliminação dirige-se em primeiro lugar a essa entidade, e não à LIV. Só ela pode apagar o registo da conversa.
Como pedir a eliminação
- Mensagens e historial de atendimento — contactar a clínica ou empresa a quem escreveu. É ela o responsável pelo tratamento e é no sistema dela que os dados estão.
- Registos técnicos detidos pela LIV — escrever para tiago@liventures.io, indicando o número de telefone usado e a data aproximada. Resposta no prazo previsto no RGPD.
Que registos a LIV detém
Apenas registos técnicos de diagnóstico, que contêm identificadores de mensagem, datas e horas, e números de telefone mascarados — só os últimos quatro dígitos. Não contêm o conteúdo das mensagens. São eliminados automaticamente ao fim de 24 horas.
Em rigor, esses registos raramente permitem identificar uma pessoa por si sós. Ainda assim, sobre pedido, a LIV procura-os e elimina-os.
O que a LIV não pode fazer
- Apagar mensagens no CRM do cliente. Isso compete ao responsável pelo tratamento.
- Apagar mensagens no telemóvel do cliente ou na aplicação WhatsApp de quem escreveu.
- Apagar dados detidos pela Meta ao abrigo dos termos da plataforma WhatsApp.