Termos de Serviço
1. Quem presta o serviço
TIAGO DORES, UNIPESSOAL, LDA, adiante «LIV», com sede na Rua Professor Mário de Albuquerque, 1, 8D, 1600-812 Lisboa, NIPC 516691856.
2. A quem se dirige
Este serviço é prestado a entidades que contratam a LIV — tipicamente clínicas e empresas com CRM Salesforce. Não é um serviço ao consumidor: não há registo, não há contas de utilizador final, e não é possível subscrevê-lo a partir desta página.
Quem escreve por WhatsApp para uma dessas entidades não é utilizador deste serviço. A relação é com a entidade a quem escreveu, e são os termos dela que se aplicam.
3. O que o serviço faz
Encaminha mensagens entre a plataforma WhatsApp Business da Meta e o CRM Salesforce do cliente, para que o atendimento fique registado. Não gera conteúdo, não envia comunicações por iniciativa própria e não toma decisões sobre as mensagens.
4. Responsabilidades do cliente
- Deter os direitos sobre o número de WhatsApp usado e cumprir as políticas da Meta aplicáveis à plataforma WhatsApp Business.
- Ser o responsável pelo tratamento dos dados pessoais das pessoas que lhe escrevem, incluindo informá-las e assegurar o fundamento de licitude.
- Manter as suas próprias licenças Salesforce e a relação de faturação com a Meta pelo consumo de mensagens.
5. Limites conhecidos do serviço
Declarados aqui por serem inerentes à tecnologia, e não defeitos:
- Chamadas, grupos e estados de WhatsApp permanecem apenas no telemóvel e não são registados no CRM.
- A aplicação WhatsApp Business tem de ser aberta no telemóvel com regularidade, sob pena de a ligação ser suspensa pela Meta.
- Existe latência entre o envio de uma mensagem pelo telemóvel e o seu registo no CRM. Não se garante ausência total de sobreposição com respostas automáticas.
- O serviço depende de plataformas de terceiros — Meta e Salesforce — cujas alterações podem exigir adaptação.
6. Disponibilidade
Os níveis de serviço, suporte e manutenção são os definidos no contrato celebrado com cada cliente. Não há garantia de disponibilidade fora desse contrato.
7. Dados pessoais
O tratamento de dados pessoais rege-se pela Política de Privacidade e pelo contrato de subcontratação celebrado com cada cliente, que prevalece sobre estes termos em caso de divergência.
8. Lei aplicável
Lei portuguesa, com foro na comarca de Lisboa, sem prejuízo das normas imperativas aplicáveis.